음성품질 (QoS·MOS)
권장: 대칭형 보장형 + QoS 우선순위
VoIP 음성은 지연·패킷손실에 민감. QoS DSCP EF(46) 음성 패킷 우선, 지연 <20ms, 손실률 <1%, MOS 4.0+ 유지 표준.
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일반 사무실과 다른 콜센터 6가지 고유 요건 — 회선·전화·보안 통합 설계의 출발점.
권장: 대칭형 보장형 + QoS 우선순위
VoIP 음성은 지연·패킷손실에 민감. QoS DSCP EF(46) 음성 패킷 우선, 지연 <20ms, 손실률 <1%, MOS 4.0+ 유지 표준.
권장: 코넷 + 플렉스라인 백업
주회선 장애 시 백업 자동 절체 <3초, 070 번호 자동 라우팅, UPS·자가발전 연동으로 24시간 무중단 운영.
권장: UTM + 녹취 암호화 + 망분리
고객 개인정보·결제·녹취 다량 처리. IPS·AV·DLP 통합, KISA ISMS 인증 대응, 로그 6개월+ 보관 표준.
권장: 센트릭스 클라우드 PBX
대표번호(1588/1599/1644) + 070 직통 + 발신지역 자동 라우팅 + IVR·녹취·분석 통합. 다지점 분산·시간대별 응대.
권장: 채널 즉시 확장 + SD-WAN
이벤트·캠페인 시 통화량 폭증 대응. 센트릭스 채널 1시간 내 확장, 대역폭 증속 1~2영업일, 다지점 부하 분배.
권장: 녹취 백업 회선 별도
전 통화 녹취 + 메타데이터 + AI 분석(키워드·감정). 1통화 5~10MB, 100석 일 약 100GB 업로드 대응.
1석당 약 1Mbps(피크 2Mbps) + 녹취·CRM·내선 합산. KT 코넷·기가오피스 권장 기준.
| 규모 | 표준 대역폭 | 권장 KT 상품 | 이중화 | 070 채널 |
|---|---|---|---|---|
| 10~30석 소규모 | 50~100M (대칭형) | 기가오피스 Standard 1G | 오피스넷 500M 백업 | 30~50채널 |
| 30~100석 중소형 | 100~300M (대칭형) | 기가오피스 Premium 1G | 플렉스라인 SD-WAN | 100~150채널 |
| 100~300석 중대형 | 300M~1G (보장형) | 코넷 1G 메인 | 플렉스라인 + IDC 직결 | 200~400채널 |
| 300~500석 대형 | 1G~5G (보장형) | 코넷 10G + IDC | 이중 코넷 (Active-Passive) | 500~700채널 |
| 500석+ 다지점 | 10G+ 백본 | 코넷 + 플렉스라인 통합 | 본·지사 SD-WAN 메시 | 1,000+ 채널 |
* 평균 통화시간·동시통화율·녹취 정책 등 변수 반영 필요. 무료 컨설팅 시 사업장 환경 분석 후 권고.
인하우스·전문 콜센터·대형 BPO 3단계 — 회선·070·UTM·녹취 일괄 구성.
기업 인입 · CS팀 · 영업팀
월 50~80만원 · 시공 3~5일
금융·보험·통신·이커머스
월 200~500만원 · 시공 1~2주
아웃소싱 BPO · 본·지사 분산
맞춤 견적 · 단계별 시공 (3~6주)
사업 환경 분석부터 24시 SLA 운영까지 7단계.
콜센터 통신 관련 실무 질문 8가지.
10석 미만 소규모는 가능하나, 30석 이상은 음성 끊김·지연 발생 위험 큼. 일반 인터넷은 burst 트래픽으로 QoS 보장 어렵고, 다운로드 발생 시 음성 패킷이 밀려서 통화품질 저하. 콜센터는 보장형 회선 + QoS 정책 필수.
① 장비 투자 불필요 (클라우드 PBX), ② 채널 즉시 확장, ③ 다지점·재택 통합 운영, ④ IVR·자동응답·녹취·분석 통합, ⑤ 24시 KT 본사 SLA 보장. 사설 PBX는 초기 투자 + 유지보수 부담 큼.
코넷(KORNET)은 KT 프리미엄 백본 전용회선 — SLA 99.99% + 이중화 + 양자키분배 옵션. 기가오피스는 사무실용 보장형 인터넷 — SLA 99.9% + 공인고정IP. 콜센터 50석 이상은 코넷 권장.
주회선(코넷) 장애 감지 시 SD-WAN(플렉스라인) 라우터가 자동으로 백업 회선으로 전환 (<3초). 070 번호도 자동 라우팅되어 진행 중인 통화는 단절되지만 신규 통화는 즉시 백업으로 인입. 복구 시 자동 원복.
가능합니다. 070 센트릭스 + VPN + 재택 인증으로 본사 콜센터와 동일한 환경 구현. 상담사 가정에서 KT 인터넷 + 헤드셋만 있으면 사내 070 번호 + CRM + 녹취 모두 동일 작동. KISA 보안 권고 준수.
가능하나 대역폭 + 보안 필수 고려. 100석 콜센터 = 일 100GB 녹취 → 별도 백업 회선 권장. KT IDC 직결 + 암호화 전송 + 외부 클라우드(AWS/Azure)와 VPN. KISA 의료·금융 보안 권고 준수 가능.
3단계 대비 — ① UPS (10~30분), ② 자가발전기 (수시간~수일), ③ 070 자동 라우팅 (본사 → 분점). 30석 이상은 3단계 모두 필수.
신규 신청 후 3~5영업일이면 개통. KT 공식 파트너로서 직접 신청 + 우선 처리. 원하는 번호 패턴 가능 여부 사전 확인 + IVR 시나리오·다지점 라우팅 설정 포함.
KT 코넷·플렉스라인·070·1588·UTM 한 번에 — 상담사 수·통화 패턴·녹취 정책 청취 후 표준 패키지 제안.
신설·이전·증설·재택 전환까지 KT 공식 파트너가 일괄 처리합니다.
진단 → 분석 → 견적 → 컨설팅 — KT 공식 파트너의 표준 의사결정 흐름
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