사무실 전화 착신전환 방식 비교 — 순차·동시 착신과 휴대폰 통화료

외근이나 점심시간, 퇴근 뒤에 사무실 전화를 휴대폰으로 받으려고 착신전환을 거는 사무실이 많습니다. 그런데 착신에는 «전부 넘기기» 하나만 있는 것이 아니고, 어떤 방식으로 거느냐에 따라 놓치는 전화와 통화료, 해제하는 방법이 모두 달라집니다. 이 글은 KT 기업 인터넷전화(센트릭스) 기준으로 순차 착신·동시 착신·착신 거절을 비교하고, 실제 사무실 책상 위 전화기까지 함께 보며 정리한 기록입니다.

사무실 인터넷과 전화를 함께 쓰는 곳이라면 기업인터넷 가입이나 설치 단계에서 이 부분을 미리 정해 두는 편이 좋습니다. 개통한 뒤에 «왜 휴대폰으로 안 넘어오지», «왜 아침부터 전화기가 조용하지» 하고 당황하는 경우가 대부분 착신 설정에서 나오기 때문입니다.

착신 방식은 네 가지로 나뉩니다

같은 착신이라도 사무실 전화기가 먼저 울리는지, 같이 울리는지, 아예 울리지 않는지가 다릅니다. 사무실 번호로 걸려 온 전화 한 통이 어디로 가는지를 기준으로 보면 이해가 쉽습니다.

· 착신전환(무조건) — 사무실 전화기는 울리지 않고 바로 지정한 번호로 넘어갑니다. 퇴근 뒤나 휴무일처럼 자리에 아무도 없을 때 씁니다.
· 순차 착신 — 등록해 둔 단말에 차례로 벨이 울립니다. 사무실 자리에서 먼저 울리고, 안 받으면 휴대폰으로 넘어가게 둘 수 있어 점심·잠깐 자리를 비울 때 맞습니다.

· 동시 착신 — 사무실 번호와 미리 지정한 번호에서 벨이 동시에 울리고, 먼저 받는 쪽으로 연결됩니다.
· 착신 거절 — 수신 제한 시간을 정해 두면 그 시간에 걸려 오는 전화를 자동으로 막습니다.

순차 착신·동시 착신·착신 거절은 기본 서비스입니다

KT 센트릭스는 순차 착신·동시 착신·착신 거절이 기본 서비스에 들어 있어 따로 신청하지 않아도 됩니다. 아래 상품 구성 화면에서도 이 기능들이 무료 기본 서비스 칸에 묶여 있는 것을 볼 수 있습니다.

기본 서비스 칸에는 익명발신 수신거부, 당겨 받기, 통화 중 대기, 내선 통화 같은 기능도 함께 들어 있습니다. 반대로 발신번호 표시, 통화 레코딩, 통화 연결음, 음성자동안내(ARS), 번호변경안내 같은 기능은 선택 서비스 칸에 따로 나뉘어 있습니다.

따라서 «착신전환은 따로 돈을 내야 하나요?»라는 질문에는 순차·동시 착신은 기본 서비스에 들어 있다고 답할 수 있습니다. 다만 뒤에서 설명하는 것처럼 휴대폰으로 넘어간 구간의 통화료는 별도라는 점을 같이 알아 두셔야 합니다.

휴대폰으로 넘길 때 통화료는 누가 내나

전화를 거는 사람은 사무실 번호로 건 요금만 냅니다. 사무실에서 휴대폰으로 넘어가는 구간의 통화료는 사무실 회선 쪽에 붙는 것이 일반적입니다.

외근이 잦은 팀이 하루 종일 착신을 걸어 두면 이 구간 요금이 매달 쌓입니다. 한 통 한 통은 작아 보여도 대표번호까지 넘겨 두었다면 청구서에서 체감이 달라질 수 있습니다.

그래서 착신을 «상시 설정»으로 두기보다 필요한 때만 거는 습관이 필요합니다. 순차 착신처럼 사무실에서 먼저 울리는 방식은 자리에 있는 동안 넘어가는 통화 자체가 줄어 요금 면에서도 유리합니다.

이럴 때는 스마트폰 앱으로 사무실 번호를 직접 받는 방식이 맞습니다. 앱은 인터넷으로 받기 때문에 «넘기는 구간»이 생기지 않습니다. 착신전환은 요금 구조를 알고 쓰면 편한 기능이고, 모르고 걸어 두면 가장 조용히 비용이 새는 기능입니다.

착신전환만으로는 불편해지는 지점

착신전환은 «잠깐 자리를 비울 때» 쓰는 기능이라, 오래 쓰다 보면 불편한 지점이 세 가지로 모입니다. 현장에서 상담하다 보면 아래 세 가지가 가장 자주 나옵니다.

· 개인 번호가 나갑니다 — 휴대폰으로 받은 고객에게 다시 걸면 상대 화면에 개인 휴대폰 번호가 찍힙니다. 앱으로 걸면 회사 번호로 나갑니다.
· 다른 직원에게 넘기기 어렵습니다 — 착신으로 받은 전화는 사무실 안에서처럼 내선으로 돌려주기가 어렵습니다.

· 한 사람에게 몰립니다 — 대표번호를 한 휴대폰으로만 넘기면 그 사람이 통화 중일 때 나머지 전화를 놓칩니다. 이때는 여러 명에게 차례로 넘기는 순차 착신이나, 대표번호를 여러 회선에 나눠 받는 헌트 그룹을 씁니다.

실제 사무실 자리의 전화기에서 시작합니다

아래는 실제 사무실 책상 위 모습입니다. 모니터와 본체 사이에 KT 로고가 붙은 인터넷전화기가 놓여 있고, 그 뒤 파티션 아래로 노란색 랜 케이블이 전화기 쪽으로 이어져 있습니다. 인터넷전화는 이 랜 케이블로 회선을 받기 때문에 사무실 인터넷 상태가 곧 전화 품질이 됩니다.

자리에 있을 때는 이 전화기로 받고, 자리를 비우면 순차 착신이나 앱으로 이어 받는 구성이 가장 무난합니다. 책상 앞쪽에는 흰색 전화기가 한 대 더 놓여 있는데, 이렇게 전화기가 여러 대 섞여 있는 자리일수록 착신 설정을 어느 번호에 걸었는지 헷갈리기 쉽습니다.

그래서 설치할 때 «이 자리 전화기는 어느 번호이고, 비면 어디로 넘어가는지»를 한 번 정리해 두시기를 권합니다. 설정 화면과 순서는 가입 상품과 전화기 기종마다 다르므로, 개통할 때 쓰실 방식으로 안내받아 두시는 편이 좋습니다. 기업 인터넷전화 구성은 사무실 인터넷·전화 안내에서 확인하실 수 있습니다.

해제할 때 확인할 것

착신을 건 채로 잊어버리면 다음 날 아침에도 전화가 휴대폰으로 넘어갑니다. 출근해서 사무실 전화기가 조용하면 착신부터 의심해 보십시오.

· 건 곳에서 풉니다 — 전화기 메뉴에서 걸었으면 전화기에서, 관리 화면이나 앱에서 걸었으면 그곳에서 해제합니다.
· 해제 후 시험 전화 한 통 — 다른 전화로 사무실 번호에 걸어 사무실 전화기가 울리는지 확인합니다.

· 번호가 여러 개면 각각 — 대표번호와 직통번호를 따로 걸어 두었다면 해제도 각각 해야 합니다.
점심시간처럼 정해진 때만 넘기고 싶다면 사무실에서 먼저 울리고 못 받으면 넘어가는 순차 착신으로 두는 편이 낫습니다. 그러면 그때그때 걸고 풀 필요가 없어 해제를 잊을 일도 줄어듭니다.

이럴 땐 착신보다 앱이 맞습니다

착신전환은 «잠깐 자리를 비울 때» 쓰는 기능이고, 밖에서 일하는 시간이 길수록 앱 쪽이 통화료·번호 노출·돌려주기에서 모두 편합니다. 아래 세 경우에는 처음부터 앱으로 받는 구성을 권합니다.

· 하루 대부분 밖에 있는 경우 — 영업·현장팀처럼 외근이 기본인 팀입니다.
· 재택 근무자 — 회사 번호로 받고 걸어야 하는 경우입니다.
· 대표번호를 여러 명이 나눠 받는 경우 — 한 휴대폰에 몰리지 않게 나눠야 합니다.

또 인터넷이 끊기면 인터넷전화도 영향을 받습니다. 인터넷전화는 회선에 의존하므로 중요한 번호는 비상시 휴대폰으로 넘길 수 있게 미리 정해 두십시오. 회선 자체는 KT 기업인터넷 안내에서 함께 점검하실 수 있습니다.

가입·설치 전에 정해 둘 점검 항목

사무실인터넷과 전화를 새로 가입하거나 설치할 때는 착신 방식을 미리 정해 두면 개통 뒤 설정이 훨씬 단순해집니다. 아래 항목만 정리해 두셔도 상담이 빨라집니다.

· 누가 어떤 번호를 받는가 — 대표번호와 직통번호를 나눠 적고, 자리를 비울 때 어디로 넘길지 정합니다.
· 착신을 거는 방식 — 전화기 메뉴에서 걸지, 관리 화면이나 앱에서 걸지 정하면 해제할 곳도 같이 정해집니다.
· 넘어간 구간의 통화료 — 외근이 잦은 직원은 처음부터 앱으로 받는 쪽이 낫습니다.

이미 쓰는 번호가 있다면 번호이동으로 그대로 가져올 수 있고, 새로 설치하는 사무실이라면 랜 케이블과 전화기 자리를 함께 확인하게 됩니다. 사내 랜 구성이 궁금하시면 랜공사 안내도 참고하시기 바랍니다.

정리 — 한 줄 가이드

착신전환은 넘기는 방식(무조건·순차·동시)과 넘어간 구간의 통화료를 같이 보고 골라야 하고, 밖에서 받는 시간이 길면 앱으로 받는 편이 맞습니다. 사무실 번호를 그대로 쓰면서 상품만 바꾸고 싶다면 번호이동으로 기존 번호를 유지할 수 있습니다.

(주)아이씨스템은 2011년부터 1,200여 현장을 시공해 온 KT 공식 비즈니스 파트너로, 사무실 전화 구성과 번호이동, 회선 개통을 함께 안내합니다. KT 인터넷 가입과 설치를 알아보시는 단계라면 착신 방식까지 같이 정해 두시면 개통 뒤 손볼 일이 줄어듭니다.

설정 화면은 상품과 기종마다 다르니, 쓰실 전화기 기준으로 안내받는 것을 권합니다.