콜센터 랜공사 + KT 인터넷전화 시공 — 센트릭스·다중 회선 사무실 네트워크

콜센터 사무실 랜공사 — 좌석 배선부터 KT 통신 랙 정합까지

이번 현장은 상담 좌석이 줄줄이 늘어선 개방형 콜센터 사무실이었습니다. 콜센터는 자리마다 전화가 동시에 돌아가는 곳이라, 좌석 배선을 얼마나 깔끔하게 깔아두느냐가 나중에 운영 편의를 크게 좌우하지요. 그래서 좌석 하나하나 회선 경로부터 랙 정합까지 KT 기업인터넷 기준으로 꼼꼼히 챙겼습니다.

현장에 들어서니 흰색 책상에 초록색 칸막이를 두른 상담 자리가 열을 맞춰 쭉 늘어서 있더군요. 자리마다 검은 메쉬 의자가 놓여 있고, 좌석 밀도가 제법 높았습니다. 이런 개방형 콜센터는 한 구역에 좌석이 몰려 있어서, 어느 자리에 어떤 회선을 내려줄지 전체 배치를 먼저 눈으로 훑어보는 게 첫 순서였네요.

가까이 가서 책상 밑을 들여다봤습니다. 바닥에는 자리로 끌어올 회선을 여유 있게 감아 정리해 둔 게 보이더군요. 콜센터는 좌석을 늘리거나 배치를 바꾸는 일이 잦아서, 이렇게 여유분을 미리 확보해 두면 자리 한두 개 옮긴다고 바닥을 다시 뜯을 일이 없어 한결 수월합니다.

구역 한쪽에서는 어두운 색 수납장 옆에 자리 인출용 배선함을 세워 고정하고, 거기서 바닥을 따라 회선을 뽑아 두었습니다. 좌석 근처에 인출구를 이렇게 미리 잡아두면, 나중에 단말을 붙일 때 선을 멀리서 끌어오지 않아도 되지요. 눈에 거슬리지 않게 벽·수납장 라인을 타고 배선하는 게 사무실 랜공사에서는 은근 손이 가는 부분입니다.

자리 배선이 끝난 책상에는 검은색 네트워크 장비를 한 대 올려두고, 책상 아래로 전원선과 회선을 나란히 정리해 뒀습니다. 상판 위에 콘센트도 함께 두어 단말과 전원을 한 자리에서 정리할 수 있게 했지요. 이렇게 선이 늘어지지 않게 잡아두면 상담원이 앉아 일할 때 발에 걸리는 일도 없고 보기에도 깔끔합니다.

벽을 타고 내려오는 회선은 바닥 몰딩으로 덮어 마감했습니다. 벽 모서리와 콘크리트 기둥이 만나는 자리를 따라 배선 덕트를 깔아 두면 선이 겉으로 드러나지 않아 훨씬 깔끔하지요. 사람이 오가는 통로라 케이블이 밟히지 않게 감춰두는 것도 중요하고요. 이런 마감 하나하나가 결국 오래 쓰는 배선의 기본이더군요.

배선의 심장부인 통신 랙 작업이 제일 시간이 오래 걸리는 구간입니다. 랙 위쪽에는 여러 대의 스위치를 얹고, 아래로는 패치패널을 층층이 놓아 각 좌석에서 올라온 회선을 받아냈네요. 흰색 패치코드를 한 가닥씩 색 맞춰 정리하면서 어느 포트가 어느 자리로 가는지 정합해 뒀습니다. 콜센터는 좌석이 많은 만큼 회선도 많아서, 여기서 대충 꽂아두면 나중에 장애 한 번 났을 때 선 찾느라 한나절이 날아가거든요.

랙 안쪽으로는 검은색 장비들을 층층이 장착하고, 그 뒤로 노란색·파란색·흰색 케이블을 색깔로 구분해 묶어 정리했습니다. 케이블 색을 용도별로 갈라두면 나중에 점검할 때 한눈에 경로가 잡히지요. 선 뭉치가 엉키지 않게 잡아두는 이 작업이 눈에 잘 안 띄어도 유지보수에서는 제일 고마운 부분이 됩니다.

모든 정합을 끝낸 뒤에는 유리문이 달린 통신 랙 도어를 닫아 마무리했습니다. 문을 닫아두면 먼지나 외부 접촉으로부터 장비를 보호할 수 있어 콜센터처럼 장비가 상시 돌아가는 곳에는 꼭 필요하지요. 좌석 배선부터 랙 정합, 마감까지 한 손으로 묶어 끝낸 현장이었습니다. 콜센터 사무실 랜공사나 KT 기업인터넷 가입·설치를 고민 중이시라면, 이렇게 처음부터 배선을 정리해 두는 게 왜 중요한지 이 현장이 잘 보여준다고 봅니다. 설계부터 랙 마감까지 KT 공식 파트너 ㈜아이씨스템이 직접 마무리했습니다.